FAQ

Oui, nous expédions partout dans le monde. Pour des informations plus spécifiques concernant les délais de livraison, consultez notre page expédition et retours.

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3-5 jours ouvrés, sauf indication contraire dans la description du produit. Si vous achetez plusieurs articles et que l’un d’entre eux est en rupture de stock, tous les articles seront expédiés ensemble à une date ultérieure. Vous pouvez également demander plusieurs expéditions. Pour recevoir vos autres articles plus tôt, veuillez contacter info@aaluna.co .

Une fois votre commande traitée, les délais moyens d'acheminement sont les suivants :

– France: 3-5 jours ouvrés
– Japon : 3-5 jours ouvrés
– International : 10-15 jours ouvrables
L’expédition express est disponible sur demande.

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des frais de courtage en douane, des droits d'importation et des taxes une fois que l'expédition atteint le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur.

Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais imposés par le gouvernement et ils varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Nous acceptons toujours les commandes personnalisées.
Pour des demandes spécifiques ou de plus grandes quantités, veuillez nous contacter à info@aaluna.co .

Aaluna accepte les retours reçus dans les 15 jours suivant la date d'achat. Les articles retournés doivent être inutilisés et non portés avec leurs étiquettes d'origine attachées. Les achats en espèces ne peuvent être retournés que contre un crédit en magasin. Il n'y a aucun retour ou échange sur les commandes personnalisées.

Veuillez nous contacter à info@aaluna.co pour confirmer l'éligibilité au retour avant d'expédier votre retour. Les retours doivent être non portés avec l’emballage d’origine et les étiquettes toujours attachées. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour (généralement dans les 72 heures suivant la réception), nous effectuerons un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Nous n'assumons aucune responsabilité de remboursement ou d'indemnisation en cas de perte, de vol ou de mauvaise manipulation d'un colis de retour. Nous nous réservons le droit de refuser les retours de marchandises ne respectant pas notre politique de retour.

Non. Les articles soldés ne peuvent être ni repris ni échangés. Veuillez également noter que les marchandises à prix réduit sont vendues « telles quelles ».

Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez retourner l'article que vous souhaitez échanger. Après avoir approuvé votre retour, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Pour nettoyer votre mochila Wayuu, lavez-la à la main avec de l'eau (30 ℃) et du savon doux.

Comme pour tout accessoire délicat, il est important de porter, nettoyer et ranger soigneusement votre sac Wayuu. Nous encourageons le nettoyage des petites taches dans la mesure du possible. Pour les taches de graisse, utilisez une petite quantité de fécule de maïs pour éliminer la tache. Laissez la fécule de maïs sécher sur la tache pendant plusieurs heures ou toute la nuit. Retirez délicatement avec une brosse à dents souple. Pour les autres taches, utilisez du gros sel et de l'eau froide.

Nous vous encourageons à ranger votre sac à main sur sa propre étagère, dans son sac de protection car le suspendre pourrait déformer sa forme.