FAQ

Frequently Asked Questions

製造について

平均して、手工芸によるひとつのワユーバッグができるまでに3~4週間かかります。ひとつひとつ同じものはなく、愛情と丹精をこめて作られています。

料金について

全ての料金は税抜き価格の日本円で表示されています。Aalunaの商品は全て手作業で作られており、そのため商品ごとに微妙な違いが生じます。機械で作られたものにはない特徴です。

環境について

Aalunaでは、発生するゴミの量を減らすことによって環境を守ることを意識しています。そのため輸送の際にはコットンの袋のみを使用し、手工芸バッグの包装にはプラスチックおよび紙の袋は使用しません。

商品について

Aalunaの商品は全て一点もので、コロンビアのアーティストが手間と愛情をかけて作成しています。そのため一つのワユーバッグを作成するのに平均して3~4週間かかります。

世界中どこへでも発送可能です。お届け日数についての詳細は発送と返品についてのページをご覧ください。

商品説明に特に記載のない場合は、ご注文を承ってから1~2営業日内に発送いたします。一度に複数の商品をご注文いただき、その内の一点が取り寄せの場合は、すべての商品がまとめて商品入荷後に発送されます。複数に分けての発送も可能です。その場合、または他の商品を早く受け取りたい場合はinfo@aaluna.coにご連絡ください。

ご注文が確定してから国内への発送は3~5営業日、国外への発送は10~15営業日となります。お急ぎの発送の場合はご相談ください。

海外発送でのご注文の場合、受取人側に通関業者手数料、輸入関税、その他発送先国での税金が生じる場合があります。追加料金が発生した場合は受取人の負担になります。料金は国によって大きく異なり、また政府による取り決めのためAalunaの管理が及ばないことをご了承ください。詳細が必要な場合は該当する税関にお問い合わせください。

オーダーメイドの注文は歓迎いたします。その他の商品につきましては、卸業者や会社単位での数量の大きな注文に関してはご相談可能です。info@aaluna.co宛にご連絡ください。

未使用で痛みがなく、タグが付いたままの商品であれば、ご購入日から15日以内であれば返品可能です。現金でご購入された方はストアクレジットでの返金となります。オーダーメイドのご注文商品の返品や交換はいたしかねます。

商品をご返送いただく前にinfo@aaluna.co宛にご連絡ください。返品可能な商品は痛みがなく、受領時と同じ状態、同じ包装がなされたものに限ります。商品が返送され、到着、検品が完了後(通常受領72時間以内)、注文時の支払い方法と同じ方法での返金手続きを行います。支払いが現金だった場合のみストアクレジットによる返金となります。

返品商品が紛失、盗難、または乱暴に扱われた場合の返金や補償については当社は責任を負いかねますのでご了承ください。当社の返品ポリシーに準じない返品の場合、当社は返品をお断りする権利を保有します

セールもしくは値引き商品については返品、交換、ストアクレジットによる返金の対象にはなりません。値引き商品についてはそのままの状態での販売となります。

商品の交換をご希望の場合、返品手続きに従って交換したい商品をご返送いただき、新たにご希望の商品を店頭またはオンラインでご注文ください。

ワユーバッグは30℃の水と低刺激石鹸で手洗い可能です。 通常のアクセサリーアイテムと同様、ワユーバッグをご使用の際、洗濯の際、保管の際は丁寧に扱ってください。小さな汚れがある場合にはその部分のみのクリーニングをお勧めします。油汚れの場合には少量のコーンスターチで染みとりをします。乾燥したコーンスターチを汚れの上にふりかけ、数時間または一晩放置してください。十分放置した後は、柔らかい歯ブラシで取り除いてください。

その他の汚れの場合は粗塩と冷水が効果的です。 ぶら下げると形を崩す可能性があるため、保管の際は元の袋に入れて引き出しや棚に置いておくことをお勧めします。

お問い合わせ

ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。